44% клиентов уходят из клуба в первые 3 месяца: инсайты TRIDE

Мы тут потратили вечерок и посмотрели на активность более чем 35 000 клиентов TRIDE и нашли кое-что важное! Делимся инсайтами - как оно есть👇

Оказалось, почти половина всех, кто забрасывает походы в клуб (а это целых 44%!), делают это в первые 2–3 месяца. Это то самое «узкое горлышко», где клиент решает, станет ли спорт частью его жизни или он останется просто забытым на полке абонементом.

И ваша суперсила, если вы сможете провести человека через эти первые три месяца. Те клиенты, кто прошёл этот срок - обычно остаются надолго 😌

Реальность и ожидание. Как часто занимаются на самом деле?

Для 85 из 100 клиентов норма - это 1-3 тренировки в месяц. И дело даже не в лени, а в обычной жизни: работа, семья, дела. Это просто другой ритм и это нормально.

И что со всем этим делать? 🤔 Наши выводы:

1. Фокус на старте.

Первые 90 дней - общая зона ответственности управляющего и тренера. Задача №1 - вписать спорт в рутину клиента. Ключ тут - качественный сервис, комфортное общение и такие занятия, после которых хочется вернуться.

2. Год - это круто.

Клиенты, которые с вами больше года, - это золотой фонд. Их лояльность крепка. А те, кто ходит в несколько ваших клубов (таких часто около 16%!), удерживаются на 45% лучше! 💪

Советы для тех, кто уже в деле:

• Наблюдайте 👀 Видите, что кто-то из клиентов стал часто пропускать тренировки? Самый момент мягко напомнить о себе через уведомления в приложении или мини-челлендж.
• Добавьте персонализации. Индивидуальные программы и доступ к интерактивным тренировкам (если они у вас есть) здорово могут повышать продление членства на 20%!

Замечали такие закономерности или вывели свои законы? Делитесь в комментариях! 😎